Разъяснение о языковой версии сайта интернет-магазина

Мы понимаем и разделяем тревогу многих клиентов по поводу использования русского языка в публичном пространстве.
Ниже мы объясняем, как именно мы соблюдаем украинское законодательство и почему
на сайте существует дополнительная русскоязычная версия.

1. Что требует закон от интернет-магазина

1.1. Нормативная база

Наш интернет-магазин работает в соответствии с действующими законами Украины, в частности:

• Закон Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» №2704-VIII, статья 30 — о языке обслуживания потребителей.
• Закон Украины «Об электронной коммерции» №675-VIII — об обязательной информации для потребителя в сфере интернет-торговли.
• Закон Украины «О защите прав потребителей» (новая редакция 2023 года), который усиливает требования к использованию государственного языка в сфере обслуживания, в том числе в интернете.
• Разъяснения Уполномоченного по защите государственного языка относительно использования языка на веб-сайтах и в интернет-представительствах.

1.2. Ключевые требования к языку сайта

Кратко, закон не запрещает существование версий на других языках (в том числе русской),
но требует, чтобы:

1. украиноязычная версия сайта была полной и основной;
2. украиноязычная версия загружалась по умолчанию для пользователей в Украине.

Под «по умолчанию» понимается следующее:
если вы просто вводите адрес нашего сайта в браузере или переходите по обычной ссылке без специального
выбора языковой версии, сайт открывается на украинском языке.
Это не означает, что любой клик где угодно в интернете всегда будет вести
только на украинскую версию.

Также закон требует, чтобы
языком обслуживания потребителей был украинский, а по желанию клиента
могла использоваться и другая язык.

2. Что мы делаем на сайте, чтобы не нарушать закон

Мы организовали работу сайта так, чтобы все ключевые требования законодательства были выполнены:

2.1. Украиноязычная версия — по умолчанию

Если вы заходите на сайт «обычным» способом — набираете домен или переходите по ссылке
без какого-либо отдельного языкового выбора, — всегда загружается украиноязычная версия.
Именно это и есть «по умолчанию».

2.2. Полноценный контент на украинском языке

Описание товаров, характеристики, цены, условия доставки, оплаты и возврата, публичная оферта
и другая обязательная информация — доступны на украинском языке в полном объёме,
как того требует закон.

2.3. Русскоязычная версия — только как дополнительная

Русскоязычная версия сайта существует параллельно с украинской,
но не вместо неё и не является «основной». Она не содержит большего объёма или «лучшей» информации,
чем украиноязычная версия.

2.4. Язык обслуживания

По умолчанию мы обращаемся к клиентам на украинском языке (в переписке, чате, по телефону).
Если клиент сам пишет или просит общаться по-русски, закон позволяет нам
перейти на этот язык по его просьбе.

2.5. Смена языка в один клик

3. Почему вас могло перекинуть именно на русскую версию

Иногда клиенты попадают к нам сразу на русскоязычную страницу —
из поиска или из рекламного объявления. Это происходит потому, что:

• поисковые системы (Google, Bing, DuckDuckGo и другие) выбирают страницу в зависимости от:
  • языка запроса (например, если вы ищете по-русски: «серёжки», «кольцо» и т.п.);
  • настроек языка в вашем браузере или телефоне;
  • языка ваших предыдущих поисковых запросов;
  • истории посещений (если вы часто заходите на русскоязычные страницы).

Законодательство позволяет предоставлять информацию на другом языке по выбору потребителя,
при условии, что существует полноценная украиноязычная версия и она не ограничивается.

У нас такая версия есть, и вы всегда можете:

• переключить сайт на украинский в один клик через меню;
• найти тот же товар на украиноязычной версии.

4. Как снизить вероятность попадания на русскую версию (рекомендации для вас)

Если вы осознанно хотите избегать русскоязычных страниц в поисковой выдаче, мы рекомендуем:

1. Изменить язык системы и браузера на украинский.
   • В настройках телефона, компьютера и браузера удалите русский язык или переместите его вниз в списке.
   • Оставьте украинский как основной.
2. В поисковых системах выбрать украинский язык результатов.
   • В настройках поисковых систем (Google, Bing, DuckDuckGo и т.д.) установите украинский как язык интерфейса и результатов.
3. Не делать поисковые запросы на русском.
   • Формулируйте запросы на украинском — это напрямую влияет на то, какие сайты будут показаны в выдаче.
4. Минимизировать посещение русскоязычных сайтов.
   • Алгоритмы запоминают ваши предпочтения — чем чаще вы переходите на украиноязычные ресурсы, тем чаще поиск будет показывать именно их.
5. По возможности очистить историю и персонализацию.
   • В настройках аккаунтов поисковых систем можно ограничить персонализацию результатов и очистить историю поиска, если раньше вы часто искали по-русски.
6. Обращать внимание на автоперевод страниц в браузере.
   • Некоторые браузеры и приложения могут автоматически предлагать перевод страницы на другой язык (в том числе на русский) или «переключать» язык интерфейса.
   • Такие автопереводчики не всегда работают корректно и могут создавать впечатление, что сайт «сам по себе» открылся на другом языке.
   • Если для вас принципиально важно видеть оригинальную украиноязычную версию, рекомендуем отключить автоперевод для украинских сайтов и проверять, не является ли текст результатом автоматического перевода.

Эти шаги не являются юридическим требованием, но помогают тем, кто
осознанно стремится минимизировать русскоязычный контент в своём информационном поле.

5. Почему мы вообще оставляем русскоязычную версию

Мы честно делимся статистикой:
сегодня около 30% трафика на наш сайт приходится на русскоязычную версию
(до полномасштабной войны эта доля была ещё выше).

Это означает, что всё ещё есть часть наших клиентов, которые в повседневной жизни продолжают пользоваться русским языком.
Они также являются гражданами Украины, и мы уважаем их выбор,
не отступая при этом от требований закона и приоритета украинского языка.

Мы:

• полностью уважаем статус украинского языка как единственного государственного;
• обязаны соблюдать закон — и мы делаем это, обеспечивая полноценную украиноязычную версию сайта и обслуживание на украинском;
• в то же время должны удовлетворять потребности клиентов, которые по разным причинам ищут информацию на другом языке.

Отдельно отметим, что наш домен zigzag.com.ua существует уже более 8 лет —
задолго до того, как отдельные буквы начали использоваться в политическом или военном контексте.
Просим не искать скрытых подтекстов там, где их нет:
это лишь давнее название бренда и домен, с которым мы работаем много лет.

Наша задача как интернет-магазина —
продавать товары законно, прозрачно, с уважением к государственному языку и к выбору каждого клиента,
не нарушая при этом действующее законодательство.

6. Если у вас есть замечания

Если вы заметили:

• страницу, где украиноязычная версия отсутствует или существенно беднее версии на другом языке;
• ситуацию, когда вам отказали в обслуживании на украинском;

пожалуйста, напишите нам — мы обязательно это исправим.
Мы открыты к диалогу и постоянно работаем над тем, чтобы
украиноязычная версия была полноценной, удобной и комфортной для каждого.