Частые вопросы

Возврат возможен в течение 30 дней с даты получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, если они есть для этого товара.

Подробные правила собраны на странице «Условия возврата».

После получения и проверки товара возврат денег занимает до 5 рабочих дней. Посылку нужно отправлять без наложенного платежа.

Если нужен другой товар или размер, самый простой сценарий — оформить возврат по стандартным условиям и создать новый заказ.

Если ситуация нестандартная или онлайн-заявка не срабатывает, обратитесь в службу поддержки.

Проверяйте содержимое посылки как можно раньше. Если проблема заметна сразу в отделении, можно отказаться от посылки на месте.

Далее обратитесь в службу поддержки, укажите номер заказа и, при необходимости, добавьте фото товара, содержимого посылки или упаковки.

Основной сценарий — заявка на возврат. Выберите товар, укажите причину обращения, заполните нужные данные и дальше следуйте инструкции из заявки.

В стандартном сценарии доставку при возврате оплачивает покупатель. Если после проверки подтвержден брак, дефект или пересорт, расходы на доставку компенсируются.

Также для части возвратов может быть доступен сервис «Легкий возврат» Новой почты. Ориентируйтесь на инструкции в заявке на возврат.

Онлайн-заявка остается основным сценарием, но если страница не открывается или оформление не завершается, подготовьте номер заказа и коротко опишите проблему.

После этого обратитесь в службу поддержки и укажите, что именно не сработало при подаче заявки.

Посылка вернется к нам. Повторные незабранные отправления могут повлиять на доступность наложенного платежа для следующих заказов, поэтому советуем отслеживать статус и забирать заказ вовремя.

Если заказ был оплачен через LiqPay, мы вернем деньги после получения товара обратно в течение до 5 рабочих дней.

Если заказ был оплачен переводом на карту или на расчетный счет, мы будем ожидать реквизиты для возврата денег: IBAN, ФИО и регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (РНОКПП). После получения этих данных возврат денег также занимает до 5 рабочих дней.

Проверить статус можно тремя способами: по сохраненной ссылке на заказ, в кабинете или через портал заказов для покупок без регистрации.

После отправки в статусе появляется номер ЭН, а саму посылку можно отследить на сайте Новой почты.

Для получения обычно достаточно кода клиента или штрихкода в приложении Новой почты; в отделении также может понадобиться номер ЭН и документ, удостоверяющий личность.

Сначала проверьте, было ли оформление завершено, правильно ли указаны телефон и e-mail, и подтверждена ли оплата, если вы выбирали перевод на карту или счет.

Ручное подтверждение таких платежей обычно занимает до 12 часов. Если прошло более 24 часов, а статус или подтверждение так и не появились, перейдите в блок поддержки и контактов.

Оформление доступно только через сайт: добавьте товары в корзину, заполните данные получателя, выберите доставку и оплату и завершите заказ.

Заказы по телефону, через мессенджеры и e-mail не принимаем. Если нужна пошаговая подсказка, воспользуйтесь инструкцией «Как сделать заказ».

Изменения или отмена возможны только до отправки и только через поддержку. Если нужно что-то скорректировать, обратитесь как можно быстрее и укажите номер заказа.

Если посылка уже передана перевозчику, отмена заказа заменяется отказом от получения или стандартным оформлением возврата.

Отдельной экспресс- или внеочередной отправки нет. Заказы проходят обычный этап обработки, комплектации и упаковки и обычно передаются в доставку в течение 24 часов после обработки.

Если для вас критично время отправки, оформляйте заказ как можно раньше и при необходимости уточняйте статус через поддержку.

Доставляем только Новой почтой: в отделение, почтомат или курьером по адресу. Самовывоз не предусмотрен.

Полные условия собраны на странице «Условия доставки и оплаты».

Заказы обрабатываем ежедневно, ПН-ВС, если иное не указано при оформлении. После обработки обычно отправляем их в течение 24 часов.

Доставка Новой почтой чаще всего занимает 1-2 дня, но окончательный срок зависит от маршрута перевозчика.

Доступны онлайн-оплата картой через LiqPay, Apple Pay / Google Pay, наложенный платеж, перевод на карту и банковский перевод на счет.

Наложенный платеж доступен только для заказов от 500 грн. Комиссия Новой почты составляет 20 грн + 2% от суммы и оплачивается покупателем.

Предварительную стоимость доставки видите в корзине после выбора способа доставки и адреса. Окончательную сумму перевозчик определяет при оформлении экспресс-накладной, поэтому возможна небольшая разница.

Доставка оплачивается отдельно: в приложении Новой почты или при получении в отделении, почтомате или курьеру.

Да, для заказов на сумму от 2000 грн доставка бесплатная.

Для LiqPay статус обычно обновляется почти сразу. Переводы на карту или счет подтверждаются вручную и обычно занимают до 12 часов.

Если после оплаты прошло более 24 часов, а статус не изменился, перейдите в блок поддержки и подготовьте номер заказа и подтверждение оплаты.

Бижутерия со временем может темнеть или терять первоначальный вид — это нормально для многих изделий, особенно если в материале есть бижутерный сплав. На скорость влияют вода, парфюмы, косметика, пот, трение, условия хранения и интенсивность носки. У кого-то изменения могут появиться уже через несколько недель, у кого-то — значительно позже.

Наименее подвержены потере цвета и внешнего вида изделия из титана и стали — это более практичные и долговечные материалы.

Чтобы украшение дольше сохраняло вид, рекомендуем:

• избегать контакта с водой, парфюмами и косметикой;
• снимать украшения перед сном, спортом и душем;
• хранить их в сухом месте, отдельно от других изделий.

Базовые рекомендации по уходу собраны на отдельной странице.

ZigZag не является ювелирным магазином. Обозначения «серебро» и «золото» в названиях, фильтрах и вариантах товара обычно означают цвет изделия, а не драгоценный металл.

В некоторых товарах серебро может использоваться только как покрытие. В таких случаях мы прямо указываем это в описании: серебро является покрытием, а не основным материалом изделия.

Фактический материал всегда указан в карточке товара. Именно на него стоит ориентироваться при выборе.

Да, реакция возможна — она зависит от чувствительности кожи и материала изделия. Чаще всего контактную аллергию на металлические украшения связывают с никелем; также реакции могут быть связаны с кобальтом и хромом. Украшения — один из самых типичных бытовых источников такого контакта.

Если в карточке товара указан бижутерный сплав, стоит учитывать, что даже когда производитель старается уменьшить аллергенность сплава, такие изделия все равно могут вызывать реакцию у чувствительных людей. Чаще всего риск связан именно с примесями металлов вроде никеля, а иногда также кобальта или хрома.

Сталь обычно является лучшим выбором для чувствительной кожи, чем бижутерный сплав. При этом важно понимать, что даже нержавеющая сталь может содержать никель, поэтому при уже известной аллергии риск полностью не исчезает. Если нужен более безопасный вариант, часто ориентируются на nickel-free stainless steel или surgical-grade stainless steel.

Титан — лучший выбор для тех, у кого чувствительная кожа или есть подозрение на реакцию на металлы. Его считают одним из наиболее биосовместимых и наименее проблемных материалов; аллергия на титан описана, но считается редкой.

Практический ориентир такой: если у вас уже была реакция на металлические украшения, самый осторожный выбор — титан; сталь тоже обычно лучше бижутерного сплава, но не является полностью безрисковой; у бижутерного сплава вероятность реакции выше. В любом случае перед покупкой советуем ориентироваться именно на материал в карточке товара.

Для украшений и аксессуаров из нашего ассортимента отдельные сертификаты на каждое изделие обычно не предоставляются. Мы продаем эти товары как потребительские изделия, а не как медицинские.

Поэтому на сайте и в описаниях товаров мы не заявляем наличие обязательной государственной сертификации для таких украшений. Если для конкретного товара указан материал — например, титан, сталь или бижутерный сплав — ориентироваться стоит именно на описание в карточке товара.

Теоретически у производителя могут существовать внутренние документы по составу материала или марке титана, но это не то же самое, что обязательная государственная сертификация в Украине. Мы обычно не запрашиваем и не храним такие документы отдельно для каждой позиции, поскольку для этой категории товаров они не являются обязательными.

Для титановых украшений мы ориентируемся на материал, заявленный производителем, но не создаем впечатление о наличии какой-либо отдельной «государственной» или «обязательной» сертификации, если она для такой продукции не предусмотрена.

Каждый заказ бесплатно упаковываем в крафтовую коробку, одна коробка на заказ. Подарочную упаковку можно добавить отдельно.

Подробнее о вариантах упаковки — на этой странице.

Разъяснение по языковой версии сайта вынесено в отдельную публикацию. Если этот вопрос для вас актуален, откройте эту страницу.