Пояснення щодо мовної версії сайту інтернет-магазину

Ми розуміємо і поділяємо тривогу багатьох клієнтів щодо використання російської мови в публічному просторі. Нижче пояснюємо, як саме ми дотримуємося українського законодавства і чому на сайті є додаткова російськомовна версія.

1. Що вимагає закон від інтернет-магазину

1.1. Нормативна база

Наш інтернет-магазин працює відповідно до чинних законів України, зокрема:

  • Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» №2704-VIII, стаття 30 — про мову обслуговування споживачів.
  • Закон України «Про електронну комерцію» №675-VIII — про обов’язкову інформацію для споживача в інтернет-торгівлі.
  • Закон України «Про захист прав споживачів» (нова редакція 2023 року), який посилює вимоги до використання державної мови у сфері обслуговування, у тому числі в інтернеті.
  • Роз’яснення Уповноваженого із захисту державної мови щодо використання мови на веб-сайтах та в інтернет-представництвах.

1.2. Ключові вимоги до мови сайту

Коротко, закон не забороняє існування іншомовних версій (у тому числі російської), але вимагає, щоб:

  1. Українська версія сайту була повною та основною.
  2. Українська версія завантажувалася за замовчуванням для користувачів в Україні.

Під «за замовчуванням» мається на увазі: якщо ви просто вводите адресу нашого сайту в браузері або переходите за звичайним посиланням без спеціального вибору мовної версії, сайт відкривається українською мовою. Це не означає, що будь-який клік будь-де в інтернеті завжди буде вести тільки на українську версію.

Також закон вимагає, щоб мова обслуговування споживачів була українською, а за бажанням клієнта — могла бути використана інша мова.

2. Що ми робимо на сайті, щоб не порушувати закон

Ми організували роботу сайту так, щоб усі ключові вимоги законодавства були виконані:

2.1. Українська версія — за замовчуванням

Якщо ви заходите на сайт «звичайним» способом — набираєте домен або переходите за посиланням без будь-якого окремого мовного вибору, — завжди завантажується українська версія. Саме це і є «за замовчуванням».

2.2. Повноцінний український контент

Опис товарів, характеристики, ціни, умови доставки, оплати та повернення, публічна оферта та інша обов’язкова інформація — доступні українською мовою в повному обсязі, як того вимагає закон.

2.3. Російська версія — лише як додаткова

Російськомовна версія сайту існує паралельно з українською, але не замість неї і не є «основною». Вона не містить більшої або «кращої» інформації, ніж українська версія.

2.4. Мова обслуговування

За замовчуванням ми звертаємося до клієнтів українською мовою (у листуванні, чаті, телефоном). Якщо клієнт сам пише або просить спілкуватися російською, закон дозволяє нам перейти на цю мову на його прохання.

2.5. Зміна мови в один клік

На будь-якій сторінці сайту ви можете змінити мову інтерфейсу через перемикач мови в меню.

Тобто навіть якщо ви потрапили на російськомовну сторінку, перейти на українську можна буквально одним кліком.

3. Чому вас могло перекинути саме на російську версію

Іноді клієнти потрапляють до нас відразу на російськомовну сторінку — з пошуку або з рекламного оголошення. Це відбувається тому, що:

  • Пошукові системи (Google, Bing, DuckDuckGo та інші) обирають сторінку залежно від:
    • мови запиту (наприклад, якщо ви шукаєте російською: «серёжки», «кольцо» тощо);
    • налаштувань мови у вашому браузері чи телефоні;
    • мови ваших попередніх пошукових запитів;
    • історії відвідувань (якщо ви часто заходите на російськомовні сторінки).
Якщо ви натиснули на посилання у видачі пошуку або в рекламі, яке веде саме на російськомовну версію сторінки (з російським заголовком чи описом), пошукова система фактично вважає, що ви свідомо обрали цей мовний варіант.

Законодавство дозволяє надання інформації іншою мовою на вибір споживача, за умови, що існує повноцінна україномовна версія і її не обмежують.

У нас така версія є, і ви завжди можете:

  • перемкнути сайт на українську в один клік через меню;
  • знайти той самий товар на українській версії.

4. Як зменшити ймовірність потрапляння на російську версію (рекомендації для вас)

Якщо ви свідомо хочете уникати російськомовних сторінок у видачі пошуку, ми радимо:

  1. Змінити мову системи та браузера на українську.
    • У налаштуваннях телефону, комп’ютера та браузера видаліть російську мову або перемістіть її вниз у списку.
    • Залиште українську як основну.
  2. У пошукових системах обрати українську мову результатів.
    • У налаштуваннях пошукових систем (Google, Bing, DuckDuckGo тощо) встановіть українську як мову інтерфейсу та результатів.
  3. Не робити пошукові запити російською.
    • Формулюйте запити українською — це прямо впливає на те, якими будуть сайти у видачі.
  4. Мінімізувати відвідування російськомовних сайтів.
    • Алгоритми запам’ятовують ваші вподобання — що більше ви переходите на україномовні ресурси, то частіше пошук показуватиме саме їх.
  5. За можливості очистити історію та персоналізацію.
    • У налаштуваннях облікових записів пошукових систем можна обмежити персоналізацію результатів і очистити історію пошуку, якщо раніше ви часто шукали російською.
  6. Звертати увагу на автопереклад сторінок у браузері.
    • Деякі браузери та додатки можуть автоматично пропонувати переклад сторінки іншою мовою (у тому числі російською) або «перемикати» мову інтерфейсу.
    • Такі автоперекладачі не завжди працюють коректно й можуть створювати враження, що сайт «сам по собі» відкрився іншою мовою.
    • Якщо для вас критично важливо бачити оригінальну україномовну версію, радимо вимкнути автопереклад для українських сайтів та перевіряти, чи не є текст результатом автоматичного перекладу.

Ці кроки не є юридичною вимогою, але допомагають тим, хто свідомо прагне мінімізувати російський контент у своєму інформаційному полі.

5. Чому ми взагалі залишаємо російськомовну версію

Ми чесно ділимося статистикою: близько 30% трафіку на наш сайт сьогодні припадає на російськомовну версію (до повномасштабної війни ця частка була ще більшою).

Це означає, що ще є частина наших клієнтів, які в повсякденному житті продовжують користуватися російською мовою. Вони так само є громадянами України, і ми поважаємо їхній вибір, не відступаючи при цьому від вимог закону та пріоритету української мови.

Ми:

  • повністю поважаємо статус української мови як єдиної державної;
  • зобов’язані виконувати закон — і ми це робимо, забезпечуючи повну україномовну версію сайту та обслуговування українською;
  • водночас повинні задовольняти потреби клієнтів, які з різних причин шукають інформацію іншою мовою.

Окремо зазначимо, що наш домен zigzag.com.ua існує вже понад 8 років — задовго до того, як окремі літери почали використовуватися у політичному чи воєнному контексті. Просимо не шукати прихованих підтекстів там, де їх немає: це лише давня назва бренду й домен, з яким ми працюємо багато років.

Наша задача як інтернет-магазину — продавати товари законно, прозоро, з повагою до державної мови і до вибору кожного клієнта, не порушуючи при цьому чинного законодавства.

6. Якщо у вас є зауваження

Якщо ви помітили:

  • сторінку, де українська версія відсутня або суттєво бідніша за іншомовну;
  • ситуацію, коли вам відмовили в обслуговуванні українською;

будь ласка, напишіть нам — ми обов’язково це виправимо. Ми відкриті до діалогу і постійно працюємо над тим, щоб україномовна версія була повноцінною, зручною і комфортною для кожного.

Ця сторінка має інформаційний характер і призначена для прозорого пояснення мовної політики інтернет-магазину ZIGZAG. Вона не є публічною офертою, окремою угодою з користувачем або невід’ємною частиною Договору публічної оферти, не встановлює окремих умов продажу та не обмежує прав споживача. Умови купівлі-продажу товарів визначаються чинною на момент оформлення замовлення редакцією Договору публічної оферти та законодавством України.