Базовые условия возврата

Этого достаточно, чтобы быстро понять, подходит ли товар для возврата.

Важно

Сроки возврата

Мы даем 30 дней с даты получения заказа на оформление возврата или обмена.

Условия возврата

Возврат возможен только если товар не был в использовании и сохранены товарный вид и потребительские свойства (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Гигиена и безопасность

Уважаемые клиенты, просим ответственно относиться к возврату украшений, которые контактируют с телом. Даже если изделие выглядит новым, после возврата мы не можем повторно продавать его из соображений гигиены и безопасности — такие украшения подлежат утилизации. Это создает лишние потери и вредит окружающей среде. Спасибо за понимание ♥

Доставка при возврате

Доставку при возврате оплачивает покупатель. Если подтвержден брак/дефект или пересорт – компенсируем расходы на доставку. Также вы можете воспользоваться сервисом «Легкий возврат».

Как отправлять

Не отправляйте посылку наложенным платежом. Возврат оформляйте через «Легкий возврат» Новой почты.

Возврат и обмен

Оформление возврата онлайн

Основной способ оформить возврат — онлайн-заявка на zigzag.com.ua/returns_ru/. Здесь собраны только базовые правила, сроки и запасной сценарий, если онлайн-оформление не срабатывает или нужна помощь с обменом.

Срок
30 дней

Возврат или обмен возможны в течение 30 дней с даты получения заказа.

Деньги
до 5 рабочих дней

После получения и проверки товара возврат средств занимает до 5 рабочих дней.

Отправка
без наложенного платежа

Посылку нужно отправлять без наложенного платежа, по инструкции из заявки.

Как это работает сейчас

Новый основной процесс короткий: онлайн-заявка, отправка товара по инструкции, далее статус заявки и выплата после проверки.

2

Данные заявки

Выберите товар и причину

Укажите позиции для возврата, коротко опишите причину и заполните реквизиты, если они нужны для выплаты.

3

Создание

Отправьте заявку онлайн

После создания заявка фиксируется в системе, а вы получаете понятный маршрут для следующего шага.

4

Отправка товара

Отправьте посылку по инструкции

Подготовьте товар, не используйте наложенный платеж и отправьте посылку так, как указано в заявке.

5

Статус заявки

Отслеживайте результат

После получения товара команда проверяет его, обновляет статус заявки и оформляет возврат средств в установленный срок.

Быстрые действия

Основная логика страницы проста: сначала онлайн-заявка, дальше короткие правила и четкие ответы на типовые вопросы.

Основной сценарий

Подать заявку онлайн

Перейдите в хаб возвратов, создайте заявку и получите дальнейшие инструкции в одном месте.

Открыть хаб возвратов

Правила

Проверить условия возврата

Коротко просмотрите базовые требования к состоянию товара, упаковке, ярлыкам и сроку возврата.

К условиям возврата

Сроки и оплата

Узнать о деньгах и доставке

Отдельно собрали, когда возвращаются деньги, кто оплачивает доставку и когда она компенсируется.

Перейти к деталям

Запасной вариант

Если заявка не открывается

Онлайн-хаб остается приоритетом, но для сложных случаев есть резервный путь через поддержку.

Что делать дальше

Сроки, деньги и доставка

Главное без лишних деталей: когда возвращаются деньги и как правильно отправлять посылку.

Легкий возврат

Бесплатный возврат от Новой Почты

Теперь вы можете воспользоваться сервисом «Легкий возврат» и отправить товар обратно бесплатно. Все детали по этой ссылке.

Возврат средств

После получения и проверки товара

Возврат средств оформляется после того, как мы получим посылку и проверим товар. Обычно это занимает до 5 рабочих дней с момента получения отправления.

Отправка

Без наложенного платежа

Возврат нужно отправлять без наложенного платежа. Ориентируйтесь на инструкции из вашей заявки; для отправки используется сценарий на базе «Легкого возврата» Новой почты.

Расходы на доставку

Обычно оплачивает отправитель

В стандартном сценарии доставку при возврате оплачивает покупатель. Это базовое правило для обычных возвратов без подтвержденного дефекта.

Компенсация доставки

Если подтвержден дефект или пересорт

Если после проверки подтвержден брак, дефект или пересорт, расходы на доставку компенсируются. Именно поэтому важно создать заявку онлайн и корректно описать причину обращения.

Если не получается подать заявку онлайн

Это запасной сценарий, а не основной. Сначала все же стоит попробовать хаб возвратов.

Когда обращаться в поддержку

Онлайн-оформление не проходит

  • заявка не открывается или не удается завершить оформление;
  • нужно уточнить нестандартную ситуацию до отправки товара.
Запасной путь

Подготовьте номер заказа и короткое описание ситуации

Чтобы поддержка быстрее помогла, сразу укажите номер заказа, товар, причину обращения и что именно не сработало во время онлайн-оформления.

Часы работы: 9:00–17:00
Отвечаем в течение 12 часов.

Важно при получении

Это помогает быстрее решить вопрос, если проблема заметна сразу.

  • Проверяйте товар при получении посылки, не откладывая это на потом.
  • Если вы получили не тот товар или проблема очевидна уже в отделении, можно отказаться от посылки прямо на почте.

FAQ

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают перед подачей заявки.

Как оформить возврат онлайн?

Перейдите в хаб возвратов, выберите товар, укажите причину обращения и заполните нужные данные. После создания заявка появится со статусом обработки.

Какие условия возврата?

Возврат возможен в течение 30 дней, если товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, если они есть для этого товара. Подробнее смотрите в блоке «Базовые условия возврата».

Кто оплачивает доставку?

В стандартном случае доставку при возврате оплачивает покупатель. Если подтвержден брак, дефект или пересорт, расходы на доставку компенсируются.

Также вы можете воспользоваться сервисом «Легкий возврат» от Новой почты.

Когда возвращаются деньги?

После получения и проверки товара возврат средств занимает до 5 рабочих дней. Посылку нужно отправлять без наложенного платежа.

Что делать, если не получается подать заявку?

Подготовьте номер заказа и коротко опишите проблему. Дальше обратитесь в поддержку: +380 68 654 29 64, info@zigzag.com.ua или Telegram.