ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

Редакція від 01.07.2026

Цей Договір публічної оферти є офіційною публічною пропозицією Фізичної особи-підприємця Сокотун Олени Михайлівни укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин ZIGZAG, розміщений на сайті zigzag.com.ua.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору, розуміє їх зміст і приймає їх у повному обсязі.

1. Терміни та визначення

1.1. Продавець — Фізична особа-підприємець Сокотун Олена Михайлівна, яка здійснює продаж товарів через інтернет-магазин ZIGZAG / zigzag.com.ua та є стороною договору купівлі-продажу з Покупцем.

1.2. Інтернет-магазин / Сайт — вебсайт zigzag.com.ua, через який Покупець може ознайомитися з товарами, їх характеристиками, цінами, умовами оплати, доставки, повернення та оформити замовлення.

1.3. ZIGZAG — комерційне позначення інтернет-магазину, через який Продавець реалізує товари.

1.4. Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення на Сайті та/або купує товар для особистих, сімейних, домашніх чи інших потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.

1.5. Товар — прикраси, біжутерія, аксесуари, товари для пірсингу, комплектуючі до прикрас та інші товари, представлені на Сайті.

1.6. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання товару через Сайт, засоби зв’язку або інший спосіб, доступний у Продавця.

1.7. Платіжний сервіс — банк, платіжна система, сервіс інтернет-еквайрингу або інший надавач платіжних послуг, який забезпечує приймання та оброблення платежів за замовленнями.

1.8. Перевізник — оператор поштового зв’язку або служба доставки, яка здійснює доставку товару Покупцю.

1.9. Розрахунковий документ — документ встановленої форми та змісту, який підтверджує здійснення розрахункової операції та надається Покупцю у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

2. Загальні положення

2.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до законодавства України.

2.2. Договір укладається дистанційним способом шляхом прийняття Покупцем умов цієї оферти.

2.3. Акцептом оферти є оформлення Покупцем замовлення на Сайті, підтвердження замовлення через доступні засоби зв’язку, оплата замовлення або інша дія Покупця, яка свідчить про намір придбати товар.

2.4. Ця редакція Договору застосовується до замовлень, оформлених з 01.07.2026 включно.

2.5. До замовлень, оформлених до дати набрання чинності цією редакцією, застосовуються умови та редакція договору, які діяли на момент оформлення відповідного замовлення.

2.6. Продавцем товарів за замовленнями, оформленими з дати набрання чинності цією редакцією, є ФОП Сокотун Олена Михайлівна.

2.7. Умови оплати, доставки, повернення, обміну, гарантійних звернень та обробки персональних даних можуть бути додатково деталізовані на окремих сторінках Сайту, якщо такі сторінки доступні Покупцю до оформлення замовлення. Такі інформаційні сторінки повинні відповідати умовам цього Договору та не суперечити їм. У разі виявлення розбіжностей Продавець вживає заходів для їх усунення та застосовує умови з урахуванням обов’язкових прав Покупця, передбачених законодавством України.

2.8. Мова Договору, Сайту та обслуговування

2.8.1. Цей Договір складено та оприлюднено українською мовою. Український текст є єдиною офіційною редакцією Договору та застосовується до всіх замовлень незалежно від мовної версії Сайту, якою користувався Покупець.

2.8.2. Поряд з українською версією Сайту можуть бути доступні додаткові версії іншими мовами. Такі мовні версії призначені для зручності користувачів, не є окремими мовними редакціями цього Договору та не змінюють умов продажу, прав і обов’язків Сторін.

2.8.3. Обслуговування Покупців за замовчуванням здійснюється українською мовою. На прохання Покупця персональна комунікація може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для Сторін. Вибір Покупцем іншомовної версії Сайту може враховуватися Продавцем як побажання щодо мови комунікації, однак не змінює мови цього Договору та не створює окремої іншомовної редакції публічної оферти.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця товар, обраний та замовлений Покупцем на Сайті, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти товар на умовах цього Договору.

3.2. Найменування, асортимент, характеристики, ціна, наявність, комплектація та інші істотні умови щодо товару зазначаються у картці товару на Сайті та/або під час оформлення замовлення.

3.3. Інформація про товар на Сайті може містити фото, опис, розміри, матеріали, колір, вагу, комплектацію та інші характеристики.

3.4. Товари, представлені в інтернет-магазині ZIGZAG, належать до біжутерії, аксесуарів, товарів для пірсингу, комплектуючих до прикрас та інших товарів, що не є ювелірними чи побутовими виробами з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення або напівдорогоцінного каміння. Продавець не здійснює через Сайт виробництво, постачання чи продаж ювелірних виробів з дорогоцінних металів і каміння.

3.5. Відтінок кольору товару на фото може незначно відрізнятися залежно від налаштувань екрана Покупця, умов освітлення, зйомки та обробки зображення.

3.6. Якщо після оформлення замовлення виявиться, що товар відсутній, не може бути відправлений з об’єктивних причин або замовлення містить очевидну технічну помилку, Продавець повідомляє Покупця та пропонує один із доступних варіантів вирішення: заміну товару, зміну замовлення, очікування надходження товару, скасування замовлення або повернення коштів, якщо оплата вже була здійснена.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець самостійно обирає товар на Сайті, додає його до кошика, зазначає необхідні дані для оформлення замовлення та обирає доступний спосіб оплати й доставки.

4.2. Покупець зобов’язаний надати достовірні контактні дані, дані отримувача та інформацію, необхідну для доставки, оплати, фіскалізації та виконання замовлення.

4.3. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення, якщо Покупець надав помилкові, неповні або недостовірні дані.

4.4. Після оформлення замовлення Покупець може отримати автоматичне підтвердження на email, у месенджер, SMS або іншим доступним способом. Таке підтвердження може містити номер замовлення, перелік товарів, суму, спосіб оплати та доставки.

4.5. Продавець має право уточнити деталі замовлення перед відправленням, якщо це необхідно для належного виконання замовлення.

4.6. Замовлення вважається прийнятим до виконання після його підтвердження Продавцем або після вчинення Продавцем дій, що свідчать про початок виконання замовлення, зокрема підготовки товару до відправлення.

5. Ціна товару та технічні помилки

5.1. Ціна товару зазначається на Сайті у гривнях.

5.2. Остаточна сума замовлення формується під час оформлення замовлення та може включати вартість товарів, вартість доставки, комісії за окремі способи оплати або інші платежі, якщо такі прямо зазначені на Сайті або у checkout до підтвердження замовлення.

5.3. Продавець має право змінювати ціни на товари в односторонньому порядку. Такі зміни не застосовуються до замовлень, які вже були підтверджені Продавцем, крім випадків очевидної технічної помилки.

5.4. Очевидною технічною помилкою може бути, зокрема, некоректне відображення ціни, знижки, валюти, кількості, вартості доставки або іншого параметра замовлення внаслідок технічного збою, помилки синхронізації, помилки програмного забезпечення або людської помилки при внесенні даних.

5.5. Якщо очевидну технічну помилку виявлено до відправлення товару, Продавець повідомляє Покупця та пропонує Покупцю один із варіантів:

• підтвердити замовлення за коректною ціною або з коректними умовами;
• змінити склад замовлення;
• скасувати замовлення з поверненням коштів, якщо оплата вже була здійснена.

5.6. Продавець не змінює ціну вже підтвердженого та відправленого замовлення, якщо інше прямо не погоджено з Покупцем або не передбачено законом.

5.7. Акційні ціни, знижки, промокоди та спеціальні пропозиції діють у межах строків і умов, зазначених на Сайті.

6. Оплата

6.1. Оплата замовлення здійснюється одним зі способів, доступних на Сайті на момент оформлення замовлення.

6.2. Доступні способи оплати можуть включати:

• онлайн-оплату банківською карткою через LiqPay або інший доступний платіжний сервіс;
• оплату за допомогою Apple Pay, Google Pay або інших платіжних інструментів, якщо вони доступні на Сайті;
• післяплату / накладений платіж при отриманні;
• оплату на розрахунковий рахунок Продавця;
• інші способи оплати, зазначені на Сайті під час оформлення замовлення.

6.3. Незалежно від обраного способу оплати, оплата за замовленнями, оформленими з дати набрання чинності цією редакцією, здійснюється на користь Продавця — ФОП Сокотун Олени Михайлівни.

6.4. У платіжних інтерфейсах, банківських виписках або повідомленнях платіжних сервісів може відображатися комерційне позначення інтернет-магазину ZIGZAG, домен zigzag.com.ua, найменування Продавця або інший платіжний дескриптор, пов’язаний з інтернет-магазином. Таке відображення не змінює того, що продавцем товарів за замовленнями, оформленими з дати набрання чинності цією редакцією, є ФОП Сокотун Олена Михайлівна.

6.5. У разі онлайн-оплати банківською карткою оброблення платіжних даних здійснюється відповідним платіжним сервісом. Продавець не зберігає повні реквізити банківської картки Покупця.

6.6. У разі оплати на розрахунковий рахунок Продавця реквізити для оплати надаються Покупцю на Сайті, у рахунку, повідомленні або іншим способом, визначеним Продавцем.

6.7. Післяплата / накладений платіж може бути доступна для замовлень від мінімальної суми, зазначеної на Сайті під час оформлення замовлення або на сторінці умов оплати і доставки.

6.8. Для окремих замовлень післяплата / накладений платіж може бути доступна за умови часткової попередньої оплати в розмірі 100 грн. Часткова попередня оплата входить до загальної вартості Замовлення та зменшує суму, що підлягає сплаті Покупцем під час отримання.

6.9. До моменту фактичної передачі Замовлення Перевізнику Покупець має право скасувати Замовлення. У такому разі сплачена часткова попередня оплата повертається Покупцю в повному обсязі.

6.10. Якщо після фактичної передачі Замовлення Перевізнику Покупець без причин, пов’язаних із недоліком Товару, невідповідністю Замовлення, помилкою Продавця або пошкодженням відправлення, відмовився від його отримання або не отримав його протягом строку зберігання, сплачена часткова попередня оплата в розмірі 100 грн не повертається та зараховується в рахунок витрат Продавця, пов’язаних із відправленням і поверненням такого Замовлення.

6.11. Якщо Замовлення не було відправлене, не може бути виконане з вини Продавця, містить Товар неналежної якості, не відповідає підтвердженому Замовленню або було пошкоджене під час доставки не з вини Покупця, часткова попередня оплата повертається Покупцю в повному обсязі.

6.12. У разі післяплати / накладеного платежу Покупець оплачує замовлення при отриманні відповідно до правил перевізника, фінансової установи або платіжного партнера, який забезпечує приймання такого платежу.

6.13. Додаткова комісія за післяплату / накладений платіж, якщо вона застосовується, сплачується Покупцем відповідно до тарифів відповідного перевізника, фінансової установи або платіжного сервісу, якщо інше не зазначено на Сайті.

6.14. Замовлення вважається оплаченим після підтвердження успішної оплати платіжним сервісом, зарахування коштів на рахунок Продавця або здійснення оплати при отриманні — залежно від обраного способу оплати.

7. Розрахунковий документ і фіскалізація

7.1. Продавець у випадках, передбачених законодавством України, забезпечує формування та надання Покупцю розрахункового документа / фіскального чека.

7.2. Розрахунковий документ може бути сформований із використанням програмного реєстратора розрахункових операцій або іншого передбаченого законом способу.

7.3. Розрахунковий документ може бути наданий Покупцю у паперовій або електронній формі, зокрема шляхом надсилання на email, у SMS, месенджер, через посилання, QR-код або інший технічно доступний спосіб.

7.4. Формування та надання розрахункового документа здійснюється у строки, спосіб та в порядку, передбачені законодавством України, з урахуванням обраного Покупцем способу оплати та доставки.

7.5. Якщо Покупцю необхідно повторно отримати інформацію щодо розрахункового документа, він може звернутися до Продавця за контактами, зазначеними на Сайті та в розділі реквізитів цього Договору.

8. Доставка

8.1. Доставка товарів здійснюється доступним на Сайті перевізником, зокрема Новою поштою, відповідно до умов, зазначених на Сайті під час оформлення замовлення або на сторінці умов доставки.

8.2. Умови, строки, вартість доставки, доступні перевізники, обмеження та інші деталі доставки можуть бути розміщені на окремій сторінці Сайту “Доставка і оплата” або в checkout.

8.3. Якщо інше прямо не зазначено на Сайті, вартість доставки сплачується Покупцем окремо відповідно до тарифів перевізника.

8.4. Продавець передає замовлення перевізнику для доставки Покупцю. Після передачі відправлення перевізнику строки доставки залежать від роботи відповідної служби доставки.

8.5. Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, кількість місць, видимі пошкодження та відповідність відправлення під час отримання у перевізника.

8.6. Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, нестачу, пошкодження товару або іншу проблему, Покупець повинен за можливості зафіксувати це у відділенні перевізника, скласти відповідний акт або інший документ перевізника та повідомити Продавця.

8.7. У разі пошкодження товару під час доставки Покупець повинен за можливості зафіксувати пошкодження у перевізника та повідомити Продавця. Подальше вирішення ситуації здійснюється з урахуванням обставин конкретного випадку, правил перевізника та вимог законодавства України.

9. Повернення та обмін товару належної якості

9.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості у випадках і порядку, передбачених законодавством України та цим Договором.

9.2. Продавець надає Покупцю добровільне розширення строку повернення до 30 календарних днів з моменту отримання товару, якщо інше не зазначено на Сайті для конкретного товару, акції або спеціальної пропозиції.

9.3. Повернення або обмін товару належної якості можливі лише за умови, що товар:

• є новим;
• не був у використанні;
• не носився;
• не встановлювався у прокол;
• не має слідів контакту з тілом;
• не має забруднень, пошкоджень, подряпин, деформацій або стороннього запаху;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має збережену упаковку, маркування, бірки, пломби, якщо вони були;
• повертається у повній комплектації;
• не належить до товарів, які не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством України.

9.4. Сам по собі факт належності товару до прикрас, біжутерії або товарів для пірсингу не означає автоматичної заборони на повернення. Вирішальним є стан конкретного товару, збереження його товарного вигляду, упаковки, комплектації та відсутність ознак використання або контакту з тілом.

9.5. Якщо товар був використаний, носився, встановлювався у прокол, має сліди контакту з тілом, забруднення, пошкодження, сторонній запах, втрачений товарний вигляд, пошкоджену або неповну упаковку чи комплектацію, Продавець має право відмовити у поверненні такого товару як товару належної якості, якщо така відмова відповідає законодавству України.

9.6. Для товарів, які з гігієнічних причин після використання або контакту з тілом не можуть бути безпечно повторно реалізовані, Продавець особливо ретельно перевіряє стан товару, упаковки, маркування та ознаки використання.

9.7. Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше не погоджено з Продавцем або не передбачено законом.

9.8. Товар не слід надсилати Продавцю післяплатою або накладеним платежем без попереднього погодження. Такі відправлення можуть бути не отримані Продавцем.

9.9. Перед відправленням повернення Покупцю рекомендується звернутися до Продавця за контактами, зазначеними на Сайті, щоб узгодити спосіб і адресу повернення.

10. Повернення товару неналежної якості та гарантійні звернення

10.1. Якщо Покупець виявив виробничий дефект або іншу невідповідність товару, він має право звернутися до Продавця з претензією у порядку, передбаченому законодавством України та цим Договором.

10.2. До можливих гарантійних або якісних випадків можуть належати, зокрема:

• виробничий дефект застібки;
• дефект різьби або з’єднання;
• випадіння каменя або декоративного елемента з причин виробничого характеру;
• деформація, що не пов’язана з механічним пошкодженням Покупцем;
• невідповідність товару заявленим характеристикам;
• інший підтверджений виробничий дефект.

10.3. Не вважаються виробничим дефектом:

• природний знос товару;
• механічні пошкодження після отримання товару Покупцем;
• пошкодження внаслідок неправильного використання, встановлення, зберігання або догляду;
• пошкодження внаслідок контакту з водою, косметикою, парфумерією, побутовою хімією або агресивним середовищем, якщо такий контакт суперечить властивостям товару, правилам догляду або рекомендаціям, зазначеним у картці товару чи на Сайті;
• індивідуальна реакція шкіри або організму Покупця на матеріал товару, якщо товар відповідає заявленим характеристикам;
• незначна відмінність відтінку товару від фото на екрані, якщо така відмінність зумовлена налаштуваннями екрана, умовами зйомки або освітлення.

10.4. Для розгляду претензії Покупець повинен звернутися до Продавця за контактами, зазначеними на Сайті, та надати:

• номер і дату замовлення;
• опис проблеми;
• фото або відео товару, дефекту, упаковки та маркування, якщо це можливо;
• бажаний спосіб вирішення звернення: обмін, ремонт, заміна, повернення коштів або інший варіант.

10.5. Продавець розглядає звернення Покупця та може попросити надати товар для огляду або перевірки.

10.6. Якщо дефект або невідповідність підтверджені, Продавець вирішує питання відповідно до законодавства України: заміна, обмін, повернення коштів, усунення недоліку або інший погоджений спосіб.

10.7. Якщо дефект виник з вини Покупця або внаслідок обставин, за які Продавець не відповідає, Продавець має право відмовити у задоволенні претензії.

11. Порядок повернення коштів

11.1. Повернення коштів здійснюється після отримання Продавцем поверненого товару та перевірки його стану, якщо інше не передбачено законодавством або погоджено сторонами.

11.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо це технічно можливо та не суперечить правилам платіжного сервісу, банку, перевізника або фінансової установи.

11.3. У разі онлайн-оплати банківською карткою повернення може здійснюватися через відповідний платіжний сервіс на картку, з якої була здійснена оплата.

11.4. У разі післяплати або оплати на рахунок порядок повернення коштів узгоджується з Покупцем окремо з урахуванням вимог законодавства, банківських правил, правил перевізника або фінансової установи.

11.5. Якщо повернення схвалено, Продавець здійснює повернення коштів протягом строку, зазначеного на Сайті або погодженого з Покупцем, але в будь-якому разі з дотриманням строків, передбачених законодавством України. Орієнтовний строк зарахування коштів Покупцю може залежати від банку, платіжного сервісу, перевізника або фінансової установи.

12. Персональні дані

12.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для оформлення, оплати, доставки, фіскалізації, виконання замовлення, повернення, обміну, гарантійного обслуговування та комунікації з Покупцем.

12.2. До таких даних можуть належати: ім’я та прізвище, номер телефону, email, адреса або відділення доставки, дані отримувача, інформація про замовлення, спосіб оплати, платіжний статус та інші дані, необхідні для виконання договору.

12.3. Продавець обробляє персональні дані Покупця відповідно до законодавства України про захист персональних даних.

12.4. Персональні дані можуть передаватися перевізникам, платіжним сервісам, банкам, сервісам фіскалізації, бухгалтерським, технічним, CRM, email/SMS/messenger-сервісам та іншим підрядникам Продавця виключно в обсязі, необхідному для оформлення та виконання замовлення, доставки, оплати, обліку, повернення, гарантійного звернення або виконання законних обов’язків Продавця.

12.5. Продавець може надсилати Покупцю сервісні повідомлення щодо замовлення, оплати, доставки, повернення або гарантійного звернення.

12.6. Маркетингові повідомлення можуть надсилатися Покупцю у випадках, дозволених законодавством, за наявності відповідної згоди або іншої правової підстави. Покупець може відмовитися від отримання маркетингових повідомлень способом, зазначеним у такому повідомленні, або звернувшись до Продавця.

12.7. Детальні умови обробки персональних даних можуть бути розміщені на окремій сторінці Сайту, якщо така сторінка доступна Покупцю до оформлення замовлення.

13. Відповідальність сторін

13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до законодавства України.

13.2. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення, якщо вона виникла внаслідок надання Покупцем недостовірних, неповних або помилкових даних.

13.3. Продавець не несе відповідальності за затримки або порушення строків доставки, спричинені діями або бездіяльністю перевізника, форс-мажорними обставинами, воєнними діями, аваріями, перебоями електропостачання, зв’язку, роботи банків, платіжних сервісів або іншими обставинами, що не залежать від Продавця.

13.4. Продавець не несе відповідальності за неможливість використання Сайту або окремих його функцій унаслідок технічних збоїв, оновлень, перебоїв зв’язку, дій хостинг-провайдера, платіжних сервісів, банків або інших третіх осіб, якщо такі обставини не залежать від Продавця.

13.5. Жодне положення цього Договору не обмежує обов’язкові права Покупця, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.

14. Форс-мажор

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти.

14.2. До таких обставин можуть належати: воєнні дії, блокади, пожежі, повені, аварії, перебої в роботі транспорту, поштових операторів, банків, платіжних сервісів, електропостачання, інтернету, державних реєстрів, зміни законодавства, рішення органів державної влади та інші обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.

14.3. Сторона, яка не може виконати зобов’язання внаслідок форс-мажорних обставин, повідомляє іншу сторону про такі обставини у розумний строк, якщо це технічно можливо.

15. Вирішення спорів

15.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цим Договором, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

15.2. Покупець може звернутися до Продавця із запитом, претензією або скаргою за контактами, зазначеними на Сайті та в розділі реквізитів цього Договору.

15.3. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.

16. Зміна умов договору

16.1. Продавець має право змінювати умови цього Договору шляхом публікації нової редакції на Сайті.

16.2. Нова редакція Договору застосовується до замовлень, оформлених після дати набрання чинності відповідною редакцією.

16.3. Умови Договору, що діяли на момент оформлення замовлення, застосовуються до такого замовлення протягом усього строку його виконання, якщо інше не передбачено законом або прямо не погоджено сторонами.

16.4. Актуальна редакція Договору розміщується на Сайті. Продавець може зберігати попередні редакції Договору для підтвердження умов, які діяли на момент оформлення відповідних замовлень.

17. Контакти та реквізити Продавця

Інтернет-магазин / комерційне позначення: ZIGZAG / zigzag.com.ua

Продавець: Фізична особа-підприємець Сокотун Олена Михайлівна

РНОКПП: 3300909427

Дата запису в ЄДР: 28.03.2026

Номер запису в ЄДР: 2010350000000996746

Місцезнаходження: Україна, 02005, місто Київ, вул. Микільсько-Слобідська, будинок 10, квартира 403

IBAN: UA973052990000026003006714442

Банк: АТ КБ “ПРИВАТБАНК”

Email для звернень покупців: info@zigzag.com.ua

Телефон для звернень покупців: +380 68 654 29 64

Адреса для повернень: Нова пошта, м. Київ, Відділення №113, вул. Микільсько-Слобідська, 8

Якщо адреса для повернень або порядок повернення уточнюються Продавцем перед відправленням повернення, Покупець повинен надсилати товар за погодженою з Продавцем адресою та способом.