1. Коли відправлять моє замовлення?

Замовлення зазвичай відправляються щодня два рази о 12:00 та о 16:00, якщо інший час не вказано під час оформлення. У 99% випадків вказана дата прибуття дотримується. Якщо ви отримали SMS із номером поштового відправлення — зазвичай ваше замовлення буде відправлено в цей день.

2. Чи можна оплатити післяплатою?

Так, але лише для замовлень від 400 грн. Ми залишаємо за собою право відмовити у післяплаті, якщо в минулому були неприбуття чи відмови, адже повернення — це додаткові витрати для нас.

3. Я зробив замовлення, але нічого не отримав. Чому?

• ❗ Помилка у номері телефону — ми не можемо зв’язатись і скасовуємо замовлення.
• ❗ Ви не оплатили безготівкове замовлення.
• ❗ Ви замовили в іншому магазині — перевірте історію покупок.

4. Де моє замовлення?

Після оформлення замовлення ви отримуєте SMS із посиланням на сторінку замовлення, де відображається поточний статус. Якщо воно “Надіслано”, ви побачите номер поштового відправлення для відстеження на сайті Нової Пошти.

5. Можете надіслати прямо зараз?

На жаль, ні. Ми не робимо експрес-відправлення, оскільки кожне замовлення проходить контроль, упаковку й збірку. Це потребує часу.

6. Чи є пункт самовивозу?

Ні, доставка виключно Новою Поштою. Але для Києва термін доставки часто — до 1 доби.

7. Як зробити замовлення?

Інструкція — за цим посиланням. Замовлення телефоном чи через месенджери не приймаємо — виняток лише в окремих випадках (технічні проблеми, особливі потреби).

8. Як скасувати замовлення?

Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом, вкажіть номер замовлення або прізвище.

9. Це срібло? Є проба?

Ні. Ми не ювелірний магазин. “Срібло” та “золото” в описах — це назва кольору. В описі кожного товару чітко вказано матеріал. Навіть у розділі “Срібні прикраси” це біжутерія зі срібним покриттям.

10. Чи темнітиме виріб?

Так. Будь-яка біжутерія може темніти — це не золото чи платина. Прискорює потемніння постійне носіння. Догляд за виробами описано тут.

11. Якою буде упаковка?

Кожне замовлення безкоштовно пакується в крафтову коробку (1 шт/замовлення). Подарункове пакування — за бажанням. Детальніше — тут.

12. Що буде, якщо я не прийду за посилкою?

Посилка повернеться, ми заплатимо за доставку в обидві сторони. У майбутньому ми можемо відмовити вам у подальшому обслуговуванні. Поважайте час і працю інших — робіть замовлення відповідально.

Поширені “причини”, чому клієнти не приходять на пошту:

1. Поїхав в інше місто.
2. Не замовляв.
3. Це був жарт друзів.
4. Забув.
5. Просто ігнорую повідомлення.
6. Це післяплата — я можу відмовитись.
7. Це ви винні.
8. Зламав(ла) ногу.
9. Мене затримала поліція.
10. Ви відправили не туди.
11. Заберу пізніше.
12. Це у вас помилка.
13. Мені вже не треба.