Поширені питання

Повернення можливе протягом 30 днів з дати отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та ярлики, якщо вони є для цього товару.

Детальні правила зібрані на сторінці «Умови повернення».

Після отримання і перевірки товару повернення коштів займає до 5 робочих днів. Посилку потрібно надсилати без післяплати.

Якщо потрібен інший товар або розмір, найпростіший сценарій — оформити повернення за стандартними умовами і створити нове замовлення.

Якщо ситуація нестандартна або онлайн-заявка не спрацьовує, зверніться до служби підтримки.

Перевіряйте вміст посилки якомога раніше. Якщо проблема помітна одразу у відділенні, можна відмовитися від посилки на місці.

Далі зверніться до служби підтримки, вкажіть номер замовлення і, за потреби, додайте фото товару, вмісту посилки або пакування.

Основний сценарій — заявка на повернення. Оберіть товар, вкажіть причину звернення, заповніть потрібні дані і далі дотримуйтеся інструкції із заявки.

У стандартному сценарії доставку при поверненні оплачує покупець. Якщо після перевірки підтверджено брак, дефект або пересорт, витрати на доставку компенсуються.

Також для частини повернень може бути доступний сервіс «Легке повернення» Нової Пошти. Орієнтуйтеся на інструкції у заявці на повернення.

Онлайн-заявка залишається основним сценарієм, але якщо сторінка не відкривається або оформлення не завершується, підготуйте номер замовлення і коротко опишіть проблему.

Після цього зверніться до служби підтримки і вкажіть, що саме не спрацювало під час подання заявки.

Посилка повернеться до нас. Повторні незабрані відправлення можуть вплинути на доступність післяплати для наступних замовлень, тому радимо відстежувати статус і забирати замовлення вчасно.

Якщо замовлення було оплачено через LiqPay, ми повернемо кошти після отримання товару назад протягом до 5 робочих днів.

Якщо замовлення було оплачено переказом на картку або на розрахунковий рахунок, ми очікуватимемо реквізити для повернення коштів: IBAN, ПІБ та реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП). Після отримання цих даних повернення коштів також займає до 5 робочих днів.

Перевірити статус можна трьома способами: за збереженим посиланням на замовлення, у кабінеті або через портал замовлень для покупок без реєстрації.

Після відправлення у статусі з’являється номер ЕН, а саму посилку можна відстежити на сайті Нової Пошти.

Для отримання зазвичай достатньо коду клієнта або штрихкоду в застосунку Нової Пошти; у відділенні також може знадобитися номер ЕН і документ, що посвідчує особу.

Спершу перевірте, чи оформлення було завершене, чи правильно вказані телефон та e-mail, і чи підтверджено оплату, якщо ви обирали переказ на картку або рахунок.

Ручне підтвердження таких платежів зазвичай триває до 12 годин. Якщо минуло понад 24 години, а статус або підтвердження так і не з’явилися, перейдіть у блок підтримки та контактів.

Оформлення доступне лише через сайт: додайте товари в кошик, заповніть дані отримувача, оберіть доставку й оплату та завершіть замовлення.

Замовлення через телефон, месенджери та e-mail не приймаємо. Якщо потрібна покрокова підказка, скористайтеся інструкцією «Як зробити замовлення».

Зміни або скасування можливі лише до відправлення і тільки через підтримку. Якщо потрібно щось скоригувати, зверніться якомога швидше та вкажіть номер замовлення.

Якщо посилку вже передано перевізнику, скасування замовлення замінюється відмовою від отримання або стандартним оформленням повернення.

Окремої експрес- або позачергової відправки немає. Замовлення проходять звичайний етап обробки, комплектації та пакування і зазвичай передаються в доставку протягом 24 годин після обробки.

Якщо для вас критичний час відправлення, оформлюйте замовлення якнайшвидше і, за потреби, уточнюйте статус через підтримку.

Доставляємо тільки Новою Поштою: у відділення, поштомат або кур’єром за адресою. Самовивіз не передбачений.

Повні умови зібрані на сторінці «Умови доставки і оплати».

Замовлення обробляємо щодня, ПН–НД, якщо інше не зазначено під час оформлення. Після обробки зазвичай відправляємо його протягом 24 годин.

Доставка Новою Поштою найчастіше займає 1–2 дні, але остаточний строк залежить від маршруту перевізника.

Доступні онлайн-оплата карткою через LiqPay, Apple Pay / Google Pay, післяплата, переказ на картку та банківський переказ на рахунок.

Післяплата доступна тільки для замовлень від 500 грн. Комісія Нової Пошти становить 20 грн + 2% від суми та оплачується покупцем.

Попередню вартість доставки бачите в кошику після вибору способу доставки та адреси. Остаточну суму перевізник визначає під час оформлення експрес-накладної, тому можлива невелика різниця.

Доставка оплачується окремо: у застосунку Нової Пошти або при отриманні у відділенні, поштоматі чи кур’єру.

Так, для замовлень на суму від 2000 грн доставка безкоштовна.

Для LiqPay статус зазвичай оновлюється майже одразу. Перекази на картку або рахунок підтверджуються вручну і зазвичай займають до 12 годин.

Якщо після оплати минуло понад 24 години, а статус не змінився, перейдіть у блок підтримки та підготуйте номер замовлення і підтвердження оплати.

Біжутерія з часом може темніти або втрачати початковий вигляд — це нормально для багатьох виробів, особливо якщо в матеріалі є біжутерний сплав. На швидкість впливають вода, парфуми, косметика, піт, тертя, умови зберігання та інтенсивність носіння. У когось зміни можуть з’явитися вже за кілька тижнів, у когось — значно пізніше.

Найменш схильні до втрати кольору та зовнішнього вигляду вироби з титану та сталі — це більш практичні й довговічні матеріали.

Щоб прикраса довше зберігала вигляд, рекомендуємо:

• уникати контакту з водою, парфумами та косметикою;
• знімати прикраси перед сном, спортом і душем;
• зберігати їх у сухому місці, окремо від інших виробів.

Базові рекомендації з догляду зібрані на окремій сторінці.

ZigZag не є ювелірним магазином. Позначення «срібло» та «золото» в назвах, фільтрах і варіантах товару зазвичай означають колір виробу, а не дорогоцінний метал.

У деяких товарах срібло може використовуватися лише як покриття. У таких випадках ми прямо зазначаємо це в описі: срібло є покриттям, а не основним матеріалом виробу.

Фактичний матеріал завжди вказано в картці товару. Саме на нього варто орієнтуватися під час вибору.

Так, реакція можлива — вона залежить від чутливості шкіри та матеріалу виробу. Найчастіше контактну алергію на металеві прикраси пов’язують із нікелем; також реакції можуть бути пов’язані з кобальтом і хромом. Прикраси — один із найтиповіших побутових джерел такого контакту.

Якщо в картці товару зазначено біжутерний сплав, варто враховувати, що навіть коли виробник намагається зменшити алергенність сплаву, такі вироби все одно можуть викликати реакцію у чутливих людей. Найчастіше ризик пов’язаний саме з домішками металів на кшталт нікелю, а іноді також кобальту чи хрому.

Сталь зазвичай є кращим вибором для чутливої шкіри, ніж біжутерний сплав. Проте важливо розуміти, що навіть нержавіюча сталь може містити нікель, тому при вже відомій алергії ризик повністю не зникає. Якщо потрібен безпечніший варіант, часто орієнтуються на nickel-free stainless steel або surgical-grade stainless steel.

Титан — найкращий вибір для тих, у кого чутлива шкіра або є підозра на реакцію на метали. Його вважають одним із найбільш біосумісних і найменш проблемних матеріалів; алергія на титан описана, але вважається рідкісною.

Практичний орієнтир такий: якщо у вас уже була реакція на металеві прикраси, найобережніший вибір — титан; сталь теж зазвичай краща за біжутерний сплав, але не є повністю безризиковою; на біжутерний сплав імовірність реакції вища. У будь-якому разі перед покупкою радимо орієнтуватися саме на матеріал у картці товару.

Для прикрас та аксесуарів із нашого асортименту окремі сертифікати на кожен виріб зазвичай не надаються. Ми продаємо ці товари як споживчі вироби, а не як медичні.

Тому на сайті та в описах товарів ми не заявляємо наявність обов’язкової державної сертифікації для таких прикрас. Якщо для конкретного товару вказано матеріал — наприклад, титан, сталь або біжутерний сплав — орієнтуватися варто саме на опис у картці товару.

Теоретично у виробника можуть існувати внутрішні документи щодо складу матеріалу або марки титану, але це не те саме, що обов’язкова державна сертифікація в Україні. Ми зазвичай не запитуємо і не зберігаємо такі документи окремо для кожної позиції, оскільки для цієї категорії товарів вони не є обов’язковими.

Для титанових прикрас ми орієнтуємося на матеріал, заявлений виробником, але не створюємо враження про наявність будь-якої окремої «державної» або «обов’язкової» сертифікації, якщо її для такої продукції не передбачено.

Кожне замовлення безкоштовно пакуємо в крафтову коробку, одна коробка на замовлення. Подарункове пакування можна додати окремо.

Детальніше про варіанти упаковки — на цій сторінці.

Пояснення щодо мовної версії сайту винесені в окрему публікацію про мовну політику. Якщо це питання актуальне для вас, перегляньте цю сторінку.