Базові умови повернення

Цього достатньо, щоб швидко зрозуміти, чи підходить товар для повернення.

Важливо

Строки повернення

Ми даємо 30 днів від дати отримання замовлення на оформлення повернення або обміну.

Умови повернення

Повернення можливе лише якщо товар не був у використанні та збережено товарний вигляд і споживчі властивості (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Гігієна та безпека

Шановні клієнти, просимо відповідально ставитися до повернення прикрас, які контактують із тілом. Навіть якщо виріб виглядає новим, після повернення ми не можемо повторно продавати його з міркувань гігієни та безпеки — такі прикраси підлягають утилізації. Це створює зайві втрати та шкодить довкіллю. Дякуємо за розуміння ♥

Доставка при поверненні

Доставку при поверненні оплачує покупець. Якщо підтверджено брак/дефект або пересорт – компенсуємо витрати на доставку. Також ви можете скористатися сервісом «Легке повернення».

Як відправляти

Не надсилайте посилку накладеним платежем. Повернення оформлюйте через «Легке повернення» Нової пошти.

Повернення та обмін

Оформлення повернення онлайн

Основний спосіб оформити повернення — онлайн-заявка на zigzag.com.ua/return/. Тут зібрані лише базові правила, строки та запасний сценарій, якщо онлайн-оформлення не спрацьовує або потрібна допомога з обміном.

Строк
30 днів

Повернення або обмін можливі протягом 30 днів з дати отримання замовлення.

Кошти
до 5 робочих днів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів займає до 5 робочих днів.

Відправлення
без післяплати

Посилку потрібно надсилати без накладеного платежу, за інструкцією з заявки.

Як це працює зараз

Новий основний процес короткий: онлайн-заявка, відправлення товару за інструкцією, далі статус заявки та виплата після перевірки.

2

Дані заявки

Оберіть товар і причину

Вкажіть позиції для повернення, коротко опишіть причину та заповніть реквізити, якщо вони потрібні для виплати.

3

Створення

Надішліть заявку онлайн

Після створення заявка фіксується в системі, а ви отримуєте зрозумілий маршрут для наступного кроку.

4

Відправлення товару

Надішліть посилку за інструкцією

Підготуйте товар, не використовуйте післяплату та відправте посилку так, як вказано в заявці.

5

Статус заявки

Відстежуйте результат

Після отримання товару команда перевіряє його, оновлює статус заявки та оформлює повернення коштів у встановлений строк.

Швидкі дії

Основна логіка сторінки проста: спочатку онлайн-заявка, далі короткі правила та чіткі відповіді на типові питання.

Основний сценарій

Подати заявку онлайн

Перейдіть у хаб повернень, створіть заявку та отримайте подальші інструкції в одному місці.

Відкрити хаб повернень

Правила

Перевірити умови повернення

Коротко перегляньте базові вимоги до стану товару, упаковки, ярликів та строку повернення.

До умов повернення

Строки та оплата

Дізнатися про кошти і доставку

Окремо зібрали, коли повертаються кошти, хто оплачує доставку та коли вона компенсується.

Перейти до деталей

Запасний варіант

Якщо заявка не відкривається

Онлайн-хаб залишається пріоритетом, але для складних випадків є резервний шлях через підтримку.

Що робити далі

Строки, кошти та доставка

Головне без зайвих деталей: коли повертаються кошти і як правильно відправляти посилку.

Легке повернення

Безкоштовне повернення від Нової Пошти

Тепер ви можете скористатися сервісом «Легке повернення» і відправити товар назад безкоштовно. Всі деталі за цим посиланням.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару

Повернення коштів оформлюється після того, як ми отримаємо посилку та перевіримо товар. Зазвичай це займає до 5 робочих днів з моменту отримання відправлення.

Відправлення

Без накладеного платежу

Повернення потрібно надсилати без післяплати. Орієнтуйтеся на інструкції з вашої заявки; для відправлення використовується сценарій на базі «Легкого повернення» Нової пошти.

Витрати на доставку

Зазвичай оплачує відправник

У стандартному сценарії доставку при поверненні оплачує покупець. Це базове правило для звичайних повернень без підтвердженого дефекту.

Компенсація доставки

Якщо підтверджено дефект або пересорт

Якщо після перевірки підтверджено брак, дефект або пересорт, витрати на доставку компенсуються. Саме тому важливо створити заявку онлайн і коректно описати причину звернення.

Якщо не виходить подати заявку онлайн

Це запасний сценарій, а не основний. Спершу все ж варто спробувати хаб повернень.

Коли звертатися до підтримки

Онлайн-оформлення не проходить

  • заявка не відкривається або не вдається завершити оформлення;
  • потрібно уточнити нестандартну ситуацію до відправлення товару.
Запасний шлях

Підготуйте номер замовлення і короткий опис ситуації

Щоб підтримка швидше допомогла, відразу вкажіть номер замовлення, товар, причину звернення та що саме не спрацювало під час онлайн-оформлення.

Години роботи: 9:00–17:00
Відповідаємо протягом 12 годин.

Важливо при отриманні

Це допомагає швидше вирішити питання, якщо проблема помітна одразу.

  • Перевіряйте товар при отриманні посилки, не відкладаючи це на пізніше.
  • Якщо ви отримали не той товар або проблема очевидна вже у відділенні, можна відмовитися від посилки прямо на пошті.

FAQ

Короткі відповіді на питання, які найчастіше виникають перед поданням заявки.

Як оформити повернення онлайн?

Перейдіть у хаб повернень, оберіть товар, вкажіть причину звернення та заповніть потрібні дані. Після створення заявка з’явиться зі статусом обробки.

Які умови повернення?

Повернення можливе протягом 30 днів, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та ярлики, якщо вони є для цього товару. Детальніше дивіться в блоці «Базові умови повернення».

Хто оплачує доставку?

У стандартному випадку доставку при поверненні оплачує покупець. Якщо підтверджено брак, дефект або пересорт, витрати на доставку компенсуються.

Також ви можете скористатися сервісом «Легке повернення» від Нової пошти.

Коли повертаються кошти?

Після отримання і перевірки товару повернення коштів займає до 5 робочих днів. Посилку потрібно надсилати без накладеного платежу.

Що робити, якщо не виходить подати заявку?

Підготуйте номер замовлення та коротко опишіть проблему. Далі зверніться до підтримки: +380 68 654 29 64, info@zigzag.com.ua або Telegram.